مدیران هشتادی

» .

منوي كاربري

موسیقی

لينك دوستان

لينكدوني

آخرین مطالب

منوي اصلي

نويسندگان

موضوعات

آرشيو ماهانه

آمار

گریزی بر مدل مشتری یابی کاتلر ( فرهنگی اجتماعی )

گریزی بر مدل مشتری یابی کاتلر

از زمان راه اندازی وبلاگ 2 تا مدل در حوزه روابط انسانی ارائه داده ام(1_ مدل مواجهه با مشکل در سال85 و دیگری مدل ازدواج در سال 86)اما با مطالعه بیشتر و صدالبته مداقه در کتاب marketing management کاتلر و مدل مشتری یابی به حوزه جالبی از روابط انسانی که همان دوست یابی یا طبقه بندی روابط پی بردم.

مدل مشتری یابی کاتلر:

مرحله اول	مرحله دوم	مرحله سوم	مرحله چهارم	مرحله پنجم(عالی)
مشتریان مرتبه اول	مشتریان مجدد	مشتریان طالب	مشتریان هواخواه	شرکا

مشتریان غیر فعال

مدل روابط انسانی نسائی:

مرحله اول	مرحله دوم	مرحله سوم	مرحله چهارم	مرحله پنجم(عالی)
دوستان مرتبه اول	دوستان سلام علیکی	دوستان گرم	دوستان صمیمی	دوستان استراتژیک

خارج از مدار دوستی

مرحله اول: منظور کسانی است که یک برخورد با آنها داشتیم(برخورد اولی) که ممکن است تداوم داشته باشد یا همین نقطه پایانی باشد.ا.ولین برخورد در دانشگاه،اولین برخورد در محل کار،اولین برخورد در مهمانی،اولین و یا حتی یک برخورد اتفاقی در مسافرت،و.....)
مرحله دوم:کسانی که محصول راضی بودن از برخورد اولیه با آنها هستیم و در دیدار مجدد با آنها احوال پرسی هم داریم. خیلی وقتها پیش می آید که این مرحله خود سالها طول می کشد مثلا ما سالها با برخی در خوابگاه سلام و علیک داشتیم اما هیچوقت جلوتر نرفتیم یا حتی در میان دوستان هشتادی کسانی هستند که فقط سلام و علیکی با هم دارند(بگذریم که برخی اون رو هم ندارن) و در گردهمایی فقط با هم لحظاتی هستند و پس از اون هم از هم جدا می شن.
مرحله سوم: این مرحله مرحله پرش در ارتباطات هم هست یعنی در این مرحله علاوه بر آشنایی مختصر اولیه ما بین دو طرف کانالهای ارتباطی هم بوجود خواهد آمد اعم ایمیل،تلفن،و....خیلی از دوستیهای دانشگاهی و اداری در این حوزه قرار می گیرد.تعداد این دوستها می تواند زیاد هم باشد یعنی در آن واحد می توان حدود 50 تا دوست با این کیفیت را داشت، ویزگی تماس با این دوستان آن است که از تلفن زدن آنها ذوق زده نخواهیم شد(به دلیل کاسبکارانه بودن آن)
مرحله چهارم: این مرحله حاصل ایجاد قرابتهای اخلاقی و رفتاریست،رسیدن به این مرحله مستلزم سپری کردن مدت زمانی نسبی است که اطمینان لازم از شخص مقابل ایجاد شده باشد. مکرر شدن دیدارها و حتی برنامه های متنوع داشتن در این مرحله آغاز می شود تعداد دوستان این مدلی حتی می تواند دو رقمی هم باشد، اما هرچه تعداد رفقا در این مرحله بیشتر باشد تعداد رفقا در مرحله بعد کمتر خواهد شد(به دلیل اثر جایگزینی)،. منتها تماسها هنوز تقریبا کاسبکارانه است و دوستان در این مرحله را رقیب می پنداریم و حتی هنوز رنگ حسادت در رفتارهایمان با آنها پیداست.اما از در کنار آنها بودن لذت می بریم.قدری از پیچیدگی های رفتاری در این مرحله کم خواهد شد.
مرحله پنجم:این مرحله حاصل پر رنگ شدن اعتماد(trust) و به حداکثر رسیدن رابطه دوستی است در این مرحله روابط خانوادگی آغاز می شود و حریم های خصوصی افراد با هم تلاقی پیدا می کند.حس رقابت رنگش کمتر شده و حس شراکت بیشتر می شود وحتی مسائل مالی افراد با هم تداخل پیدا می کند.تعداد دوستان در این مرحله حداکثر به تعداد انگشتان دست می رسد از اوضاع و احوال یومیه همدیگر کاملا آگاهند و پیشنهادات سخاوتمندانه به همدیگر می دهند در میان این دوستان تماسها از حالت کاسبکارنه خارج می شود و حتی تماسهای بی دلیل به صرف فقط صحبت ساده جریان می یابد. کم بودن و انگشت شمار بودن دوستان در این مرحله به دلیل عدم امکان تخصیص زمان میان همه است و این محدودیت خود باعث می شود که نشود تعداد این نوع دوستان را خیلی زیاد کرد.

تذکر: در میان دوستان استراتژیک یکی از دوستان بیشتر از همه به انسان نزدیک می شود که من این دوست را اصطلاحا یار غار می نامم.این دوست استراتژیک که یک سر و گردن از سایر دوستان بالاتر است می تواند دارای خاصیتهایی از این قبیل باشد1 _ سطح نزدیکی به بالاترین حد ممکن می رسد یعنی حتی رازهای مشترک خواهند داشت 2_ سطح ارتباطات خانوادگی نیز به بالاترین حد نزدیکی خواهد رسید 3_نه تنها برای خانواده های هم شناخته شده اند بلکه سایر اقوام درجه یک نیز یار غار را می شناسند) و این یار غار نمی تواند بیش از یک نفر باشد اگرچه اینچنین ادعایی وجود داشته باشد و کسانی که به 2 یا بیشتر معتقدند در واقع خاصیت دوستان استراتژیک رو برای آنها می شمارند.

تفاوتهای مدل مذکور با مدل کاتلر:

1_حرکت عکس در مراحل ممکن و بلکه معمول است اما هرچه به مراحل بالاتر می رسیم سخت تر می شود اما تعدیل رفاقت از کنار گذاشتن رفاقت بیشتر است در حالیکه در بحث مشتری عملا امکان تعدیل وجود ندارد و مشتریها با بوجود آمدن عامل نارضایتی بجای کاهش سطح روابط کلا رابطه را قطع می کنند.

2_ در مدل کاتلر اشاره ای به یار غار نشده است در حالیکه در دوستی این قضیه بحثی معمول و واقعی است و اگر آقای کاتلر بیشتر بررسی می کرد می دید که علی الخصوص در بازاریابی صنعتی چیزی به نام یار غار وجود دارد، آن را اضافه می کرد اگرچه شاید در کسب و کار خیلی مطلوب نباشد و سطح ریسک را بالا ببرد اما در واقع هست.

تذکر: شاید مهمترین عامل در تعدیل دوستی و گاه حذف دوستی از بین رفتن عامل اعتماد (trust) باشد زیرا سایر عوامل فقط می تواند بر رابطه تاثیر آنی و جزئی بگذارد.

کارکرد:اگر ما این مدل را بکار ببریم اولین خاصیت آن امکان طبقه بندی رفاقتها ودوستیهاست از این رو هم بهتر portfolioدوستان خود را می شناسیم هم انتظاراتمان از هر طبقه بر اساس و یژگیهای آن طبقه شکل خواهد گرفت و خیلی از سوءتفاهمات در سایه این دانش از بین خواهد رفت.

پ ن1:مدل مذکور یک مدل تجربی است که ممکن است اشکالات فراوانی داشته باشد اما برای کمک به ایجاد یک بینش آغاز خوبی می تواند باشد.

پ ن2:این مدل را به شکل هرم هم می توان نمایش داد.

*اقتباس با ذکر منبع بلامانع است

نوشته شده توسط خبات در شنبه 26 دی1388

لينك ثابت

دکتر عابدی جعفری وزیر بازرگانی دولت مهندس میرحسن موسوی.. استاد دانشکده مدیریت دانشگاه تهران بازداشت ( )

قالب جدید ( )

فکر میکنی اگر دور باشی دیگه چیزی از اون همه مشغله های ایران ذهنت رو آزار نمی ده، اما چه خیال خامی!

خیلی وقته که مطالب زیادی از ذهنم می گذره ، اما دل و دماغ نوشتن هیچ کدوم رو نداشتم. تنها کاری که از دستم بر اومد تغییر قالب وبلاگ بود که امیدوارم دوستان خوششون بیاد.

شاد باشید.

نوشته شده توسط مصطفی در سه شنبه 15 دی1388

لينك ثابت

برای دوستان عزیزم ( )

سلام

میدونم الان اوضاع این قدر نا به سامان شده که دغدغه فکری همه مسئله ای روز شده وباز هم صدای آشنای الله اکبر که شبها لالایی بچه ها هستند.

اما میخواستم بگم دلم برای همه دوستای عزیزم تنگ شده برای نوشته های قشنگشون که خیلی وقت ازشون خبری نیست.

برای سحر عزیزم که دیگه مطلب های بلندشو نمیذاره تا در کامنتهای نظرات همه به این کارش ایراد بگیرند .هر چند جاش بارم این قدر خالی هست که با مطلب های بلندش هم دیگه نمیتونه اونو پر کنه.

میخواستم مثل هر سال تولد پرستوی عزیزمو تبریک بگم .هر چند مثل هر سال از دادن شیرینی و کیک طفره میره ...........ولی پرستو امسال هر جوری شده کیک تولدتو ازت میگیرم. البته کادو هم محفوظ

نگار دوست داشتنی و همسایه عزیزم که خدا را شکر که حداقل توی فیس بوک یک کامنت گذاشت و سمیه و کیمیا و شیرین وبهناز و................................

ولی میخواستم بگم این دوستی ها این قدر ارزش داره که در مواقع سخت قوی تر میشه.

دوستای عزیزم همیشه شاد وسالم و خوشحال باشید.

پ.ن: تمامی دوستان امسال برای خوردن کیک تولد پرستو آماده باشید.محل بعدا اعلام خواهد شد.

http://www.birthdaycards.com/bc/birthday_cards/card_90000_184.html

نوشته شده توسط فاطمه حقایق در یکشنبه 13 دی1388

لينك ثابت

مهم ترین درس امام حسین(ع) برای روزگار ما ( فرهنگی اجتماعی )

قیام امام حسین(ع) از زوایه ها ی مختلفی قابل بررسی است ولی متاسفانه آنچه در طول اعصار مشاهده کرده ایم بیشتر افسانه بافی و بسنده کردن به شور بی شعور بوده و جوهر این قیام نتوانسته شکافته شود(معدود تلاشهای اشخاصی چون شهید مطهری هم بعدها با رحلت آنها ادامه پیدا نکرد).اگر تاریخ صدر اسلام خصوصا مربوط به قیام ایشان را بررسی کنیم به نکات نابی دست پیدا می کنیم اکنون سر خط ملاحظات آن ایام را براساس تواریخ معتبر خصوصا یکی از نزدیکترین تاریخ ها به زمان حضرت یعنی تاریخ طبری بررسی می کنیم:

1. امام حسین(ع) ابتدائا قصد قیام بر علیه یزید را نداشت و صرفا با عدم بیعت اعتراض خود را نشان داد(این شیوه توسط 3 نفر دیگر نیز در پیش گرفته شد: پسران شیخین عبدالله بن عمر وعبدالرحمن بن ابوبکر و همچنین عبدالله بن زبیر).

2. فشار برای دریافت بیعت اجباری و دعوتنامه های متعدد از طرف مردم کوفه ایشان را ترغیب به خروج از مدینه به بهانه حج و سپس عزیمت به سمت کوفه کرد

3. درکوفه ابن زیاد(حاکم جدید کوفه) اکثر کسانی را که دعوت نامه به امام نوشته بودند را تطمیع وتهدید کرد واکثر دعوت کنندگان وبیعت کنندگان دعوت خود را جز معدودی (هانی و..)پس گرفتند .

4. مراتب به اطلاع امام حسین(ع) می رسد وایشان با اطلاع واطمینان از این قضیه اعلام می کنند اگر اینگونه است پس من به مدینه بر می گردم.

5. ابن زیاد اعلام میکند خیر حالا که تا اینجا آمده ای می بایست به زور هم شده بیعت کنی.

6. امام حسین(ع) تصمیم خود را می گیرد و مرگ را به زندگی با ذلت ترجیح می دهد و همراه عزیزترین کسانش شربت شهادت را می نوشد.

سر خط های بالا چند نکته مهم در خود دارد:

1. امام حسین می دانست در اقلیت است و اکثر مردم(اگر چه به ناحق)ولی با یزیدیان هستند پس بر خلاف اظهار نظر برخی جاهلین در ابتدا انتحار نکرد.

2. اگرچه ایشان در اقلیت بود اما دلیل نمی شد که ایشان ذلت را به تن بخرد از این رو با یزید بیعت نکرد یعنی از حداقل ابزارهای خود بهره جست و به حاکمیت یزید مشروعیت نداد اگرچه حتی حکومت یزیددر ظاهر مقبولیت داشت.

3. امام حسین(ع) وقتی دعوت عده ای از مردم را دریافت کرد آن را بی پاسخ نگذاشت و به آن لبیک گفت.

4. همین امام حسین(ع) زمانی که فهمید اکثر دعوت کنندگان دعوت خود را ( اگرچه بر اساس ضعف نفس) پس گرفته اند قبول کرد که به مدینه برگردد و خود را اگرچه محق بود و حق می دانست بر آنها تحمیل نکرد.

از مرقومه ناقص من و خلاصه آن می توان نکته های متعددی دریافت کرد اما بهتر اینه در هر زمان مهم ترین درس را مرور کنیم مهم ترین درس امام حسین(ع) از نظر حقیر این است:

در هیچ زمانی و با هر شرایطی مسئولیت شخصی از انسان ساقط نمیشه و با هیچ بهانه ای نمی توان از زیر آن شانه خالی کرد حال هر کس با هر توانایی که دارد: الله لا یکلف نفسا الا وسعها.یکی با قلم یکی با نفی پیشنهاد شرکت در ظلم.یکی با انتقاد رو در رو. هر کسی با هر وسیله ای..مبارزه امام حسین(ع) فازی بود زمانی با بیعت نکردن.زمانی با خروج بر خلیفه غاصب زمانی با قیام وشهادت و... پس بر اساس شرایط می بایست نوع مبارزه فرق کنه ولی در هیچ شرایطی مسئولیت شخصی ساقط نخواهد شد.

یاد امام حسین(ع) وخانواده فداکارش رو گرامی می داریم و برای فرزندان هم نامش آرزوی موفقیت می کنیم.

پ ن1: یادآوری کنم که شور وشعور دو بال یک حماسه اند و هیچکدام نباید آسیب ببینند اما هیچوقت جوهره یک موضوع و واقعه نباید فدای حاشیه ها و تحریف ها شود.

نوشته شده توسط خبات در شنبه 12 دی1388

لينك ثابت

دلهره دارم ....مسعود بهنود ( )

امیدوار بودیم که دیگر دادمان را با مشت و گلوله نستانیم، گل به کار می آوریم،... این که اول بار دیگری گلوله انداخت از بار غم ما نمی کاهد
مسعود بهنود

ما شکست خوردیم. اهل مدارا و تسامح شکست خوردند، طایفه سمحه و سهله شکست خوردند. این را در همین سکوت سرد، در همین شب های الله اکبری و گلوله و فریاد هم می توان به خود گفت. اگر شادمانیم از آن چه در خیابان ها می گذرد به گمانم شادمانی مان پایدار نیست. امیدوار بودیم که دیگر دادمان را با مشت و گلوله نستانیم، گل به کار می آوریم، این که اول بار دیگری گلوله انداخت از بار غم ما نمی کاهد.

یک بار سی سال پیش کسی را که گاندی خطاب کرده بودیم در تیرباران های اوین از دست دادیم، بار دیگر همین چند سال قبل ماندلای مان را به جائی رساندند که در همان حال که جهان مجذوب چهره انسانی او و جنبش مسالمت جو و صلح طلب ایران شده بود، عمامه بر زمین کوفت وقتی فیلم بازجوئی از همسر یک بدکار را دید

نوشته شده توسط سحر گلکار در دوشنبه 7 دی1388

لينك ثابت